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2024年4月10日，长沙市政务热线召开全市为基层降量减负赋能增效工作会议，湘江新区、各区县（市）热线管理部门和部分市直部门热线工作人员参加会议。

会上对印发的《关于进一步优化12345政务热线工作为基层降量减负赋能增效的通知》和热线考核指标进行了详细解读。

会议强调，要坚决贯彻落实党中央和省委、市委关于整治形式主义为基层减负决策部署，为基层减负赋能。要提高政治站位，进一步较真碰硬、真抓实干，让热线回归为民服务本质；要强化责任担当，认真对照市政务热线“降量减负、赋能增效”十项举措，进一步加强政务热线为群众解忧、为干部减负、为基层赋能的引擎作用，促进基层治理现代化水平提升；要狠抓落实，做好诉求甄别的加法、工作考核的减法、双向赋能的乘法。

据悉，《关于进一步优化12345政务热线工作为基层降量减负赋能增效的通知》旨在处理好政务热线“降量减负”与“赋能增效”的关系，通过改革创新这把“万能钥匙”，从健全流程制度、优化考核、数智赋能等方面，树立鲜明的减负导向为基层赋能，将政务热线持续打造成为政务服务“总客服”。